PAR FRANCIS RICHARDSON, FLOWERING PLANTS LTD, BUCKINGHAM (ROYAUME-UNI)
En Angleterre, nous sommes confrontés à des difficultés « grâce » à la capacité de nos hommes politiques à gérer le système bancaire et les budgets. Nos clients, qui cultivent et commercialisent des plantes, ont constaté que si l'on veut progresser, il faut se concentrer d'abord sur la qualité, ensuite sur le service, puis la gamme, et seulement en quatrième position sur le prix. La qualité parce que tout le monde peut la voir. Le service parce que, pour la plupart des visiteurs de jardineries, les plantes (...) sont source d'interrogations. La gamme, parce que si la qualité et le service sont au niveau des attentes des clients, ils seront plus enclins à demander de nouvelles plantes. Finalement, si les trois premiers critères sont satisfaits, les clients comprendront la nécessité de payer un juste prix.