« Être à l'écoute du consommateur et lui apporter ce dont il a envie »

Notre secteur est moins impacté que d'autres, la mode ou l'ameublement pour ne citer que ces deux exemples, par les ventes sur internet. Néanmoins, le constat général s'y applique : si demain les points de vente ne seront que des lieux où l'on viendra se fournir en biens de consommation, ils perdront inexorablement leur raison d'être. Il sera en effet toujours moins cher de gérer des flux de marchandises dans une simple zone de stockage et de les écouler sur internet, que d'entretenir et de faire vivre un point de vente. Et ce quel que soit le mode de livraison, enlèvement par le client ou expédition. Les enseignes doivent donc se réinventer pour attirer le client avec une nouvelle panoplie de services et de propositions visant à faire vivre au consommateur une « expérience client » nouvelle.