L’avenir des magasins passe aussi par les services
Pour répondre aux attentes des citoyens – moins de consommation, plus de sens –, il ne faut plus vendre que des produits, mais aussi des solutions ou de la valeur d’usage.
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Le constat n’est pas réllement neuf, mais un article du quotidien économique Les Echos* vient enfoncer le clou : les Français veulent moins consommer et disposer d’une valeur d’usage, pas forcément posséder. Selon Philippe Goetzmann, expert de la consommation, cette « évidence service » prend place dans tous les secteurs. Ainsi Fnac-Darty prévoit de vendre moins de produits mais davantage de services par abonnement. En Belgique, Décathlon expérimente la location de quasiment tous ses produits au travers d’un abonnement...
Le végétal a toute sa place
Pour le spécialiste, cette démarche « replace le client au cœur de la réflexion stratégique ». La filière du végétal a toute sa place dans cette économie servicielle, constate Val’hor, qui a résumé cet article dans sa lettre « En quête de vert » du 22 avril dernier. Ne serait-ce que pour conserver les néojardiniers ou fidéliser les consommateurs vieillissants désireux de profiter de leur jardin sans efforts…
Pascal Fayolle*« Distribution : l’avenir des magasins passera par les services autant que par les produits » de Philippe Bertrand, dans Les Échos, du 24 février.
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