« Les points de vente doivent aller au-delà de la simple fonction d'approvisionnement. Sinon, ils seront supplantés par internet. » L'entrée en matière de Catherine Garnier, lors d'une conférence intitulée « Offrez à votre client une expérience inoubliable », dans le cadre du pôle prospective végétale du dernier Salon du végétal, à Angers (49), en février, a été sans ambiguïté. Sans une profonde remise en question, le commerce physique en magasin est voué à perdre inexorablement du terrain. Pourquoi se rendre dans un point de vente si cette visite n'apporte aucune plus-value par rapport à un achat classique réalisé tranquillement au fond de son canapé, installé devant son écran d'ordinateur...
Les jardineries s'en sortiront si elles savent faire vivre au client une expérience unique, via le marketing expérientiel. Telle est la conclusion d'un travail mené par Catherine Garnier (Agence Canelle), Jocelyne Kerjouan (La CommVerte) et Stéphane Morard (Smact).
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